負面處理就是現在的公共關系策劃，是公共關系人員根據目前的組織情況以及目標要求，來有計劃的實施公關戰略活動，進而吸引更多人的眼球，這就是現在所謂的公關策略。

  危機公關：好事不出門，壞事傳千里

  我們做危機公關這個行業都清楚，一般而言，正面的評價、好的事情可能不會流傳很快。但是不好的事情、負面的評價卻會快速在網絡上傳開。企業在處理這些負面的東西時，更需要積極面對，即時快速的回應與解決。

  企業在其自身的發展過程中，有波瀾起伏的時候，也是一帆風順的時候。危機的來臨從客觀上來說，是偶然事件。不少人一般難以相信長期穩定發展且實力相當可觀的企業會面臨危機，于是會忽視危機公關的重大作用。

  老板需警惕!企業危機公關的來源

  企業的危機公關往往會不期而至，它會在不經意間就闖入到企業內部。對新技術、新產品、市場發展和顧客多樣化需求的漠視，投資并購多元化的失誤，都會導致企業危機的潛伏。

  既然危機公關會來得如何突然，如何去預防這些呢?以百度負面公關專家的經驗來看，企業首先應該運用公共關系建立完善的危機預警機制，對預警指標體系有一個定性和定量的分析，然后給每項具體的危機預警指標確定上下浮動的安全區域，以便檢查預警指標的統計值是否在安全區域內。

  在為絕味鴨脖提供服務時，百度負面公關專家的處理方式是分4步來進行：針對事件發布正式公關信息，正面回應社會質疑;發布公正性數據，力證此次食品問題僅為部分加盟商問題，而非企業問題;大范圍的新聞軟文發布，壓制負面信息，引導正向輿論;結合網絡熱門話題進行軟文發布，淡化網民對負面信息的關注程度。

  企業需謹慎!危機公關危害巨大

  在企業危機發生后的24小時以內，負面信息的傳播速度是最快的。這個時候，企業不應該手忙腳亂，采取比較偏激的手段，企圖盡快化解危機，這樣的結果只能是弄巧成拙，折損企業形象不說，給企業在以后的發展中也埋下了重重隱患。

  對待危機，正確的處理方法是什么呢?首先要快速反應，主動溝通。在第一時間采取正確的危機公關戰術，本著承擔責任的原則，與大眾真誠溝通，說明事實真相，使雙方互相理解，消除疑慮。百度負面公關專家認為誠實的態度會促使一切問題迎刃而解，同時堅持系統運行的原則，在危機管理時進行系統化運作。

  危機公關正確的處理方法有哪些

  認真了解事件經過，率先承認問題。同時與當事媒體進行積極的溝通，實事求是地承擔責任，誠懇道歉;并及時告知事情的進展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導公眾輿論，確保事件的公開透明。

  做到了上述事項后，企業還要對危機公關進行預防。要想真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就很可能前功盡棄。

  因此，企業在面對危機公關時，首先不要自亂陣腳，而應選擇積極面對，借助外力、迅速實施，將危機扼殺在搖籃之中。百度負面公關專家最后表示，對于企業危機公關的處理務必要謹慎，處理不當將引發新一輪的危機。