危機公關是最大的企業感到非常頭痛。一旦那個不被適當地對待，那個引起更大的問題。作為一個社區，用戶非常接近，所以我們必須處理危機公關。

  1、不可忽視負面評價

  溝通是滿足客戶期望的基本工具。重要的方面是給客戶一個機會，向客戶傳達積極和負面的評價。大部分客戶在感到產品不滿意的時候不提供這樣的信息，但產生不滿的種類，然后進行不好的評價。因此，要理解客戶的壞意見，即使對方態度非常貧窮或不合理，也要公開聽取客戶的意見，這是非常重要的分析的基礎。

  2、反對比度評價

  一般遭遇不好的評論。通常，發送正式的明確化不解決問題。人們覺得反應太正式了。使用者同情玩感情卡時，表示自己不容易將自己置于不利的立場上，相反，他們可以有好的結果。當加多寶立即失去刷子效果的訴訟后，這個典型的例子就是幾個“對不起”地圖。

  3、使之透明

  不要害怕知道該做什么，也不怕知道該做什么，遇到粉絲知道該做什么，只要你的產品太辛苦，他一眼就知道你的產品很好，相信你我不知道該做什么，他不知道你在欺騙他。因此，得到不知道工作的方法的愛好者難。因此，要引進大量的產品，如何區別行業標準，如何與哪些產品比較，請粉絲慢慢告訴我們，如何更好地理解產品。在病人的說明和售后服務中，我們可以從感情層面建立良好的關系。愛好者，從知識水平理解產品，體驗使用中的產品和服務，最終確立絕對的信賴。

  以上是小編給大家介紹的幾個小技巧，希望可以幫助到大家，如果大家有需求的話可以來聯系我們。