輿情監控可以為消費者做出正確的輿論引導，提供分析依據。中央電視臺315就報道了很多侵犯消費者權益的商品，起到了一個這樣的作用。
    你吃過85度C的肉松面包嗎?

    sorry，你或許吃到了“假肉松”。

    13日，上海市工商局發布了2017年度損害顧客合法權益典型事例，其間最受注視的就是：因兩款標稱肉松面包的產品，原材料卻運用了本錢遠遠低于肉松的肉粉松，85度C被罰款15萬元。

    而這僅僅是個開端，它再度提示我們：本年的3·15晚會近在眼前啦!

    此處應是有人歡欣有人憂。

    一般顧客：又有哪些企業和產品質量問題被曝光了?

    媒體人：跟蹤，跟蹤，再跟蹤;深挖，深挖，再深挖。

    企業公關人：惶惶不安，提高警惕。

    驚濤駭浪也就算了，可假如自己服務的企業“不幸中彈”了，咋辦?

    來，這有一份3·15危機公關必備手冊，拿好不謝。

    第一章：

    危機公關5S準則依舊適用，即承擔職責、真摯交流、速度第一、體系作業、聲威證明。

    1、及時回應。

    兵貴神速，企業被曝光后，必定要以最快速度反響。附上萬能網友總結的3·15“萬能案牘”。

    關于中央電視臺315晚會相關報導的聲明

    我們收看了中央電視臺315晚會對我司問題的報導，這種單個的行為侵犯了顧客的利益(必定要偏重是單個)。對此，我們將徹查并敦促其作出整改，我們一直會把客戶滿意和顧客的權力放在首位，致力于提供最好的產品和服務給顧客，這也是我們生計的價值基礎。往后我們將嚴格監督，防止此類作業再度發生。我們將及時向群眾和媒體通報此事的進展情況，感謝央視和各媒體對我們的重視與監督。

    2、誠實認錯。

    確實存在現實問題時，首先是誠實認錯，并承諾堅決改正。

    3、但指出報導有偏頗，力求撥亂興治。

    比方這是個例，是偶然;或許時刻上現已不適用，例如產品問題確實有，但那是幾個月前的版別了，早更新過;假如是作業通病的，能夠對此進一步詳細說明。

    4、尋求悉數能夠運用的外部力氣支撐。

    媒體在傳達企業動態中的作用必定不容忽視，所以捉住時刻獲得中心媒體群的大多數動態支撐;此外，還能夠尋求合作伙伴、政府、協會、上下游資源、專家、定見領袖等的證詞，緩解乃至消除質疑和進犯。

    第二章：

    除了往后補救措施，事前防范舉動也十分重要。那么，事前的防范和預備作業首要應該做哪些?

    1、盯住媒體。

    上文說過啦，媒體的作用不容忽視!足夠好的媒體聯絡不僅能協助自己在要害時刻發聲，還能了解各方信息。

    2、看好自己。

    靠近交流公司內部各個部門，做好信息通聯，提早預估并做到對本公司或許呈現的問題早作預備。

    3、防著對手。

    知己知彼才華百戰不殆，所以要靠近重視競爭對手的信息。

    4、預備要出的牌。

    在平日的作業中就要建立并完善危機防范、監測、處置等流程，并建立危機應對小組、應對內容等。315前更要強化調整相關機制、流程和應對內容。

    看完這個手冊，有些人或許會質疑：

    “道理都懂，但仍是做欠好公關”;

    “事前往后作業那么多，中小企業哪供得起那么多公關啊?”

    以往，要做到這些確實不容易。

    但現在，企業完萬能夠尋求大數據的協助。