企業發生危機公關的時候，是公眾和媒體最關注的，作為企業應該積極處理，以一種真誠的態度去面對。那么危機公關都有哪些原則呢？

  危機公關

  1速度第一原則。在危機出現的最初12~24小時內，與企業有關的不利消息會像病毒一樣以裂變的方式快速傳播。因此，企業必須當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體、公眾、政府有關部門等進行溝通，以此迅速控制事態發展。否則，會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。

  2系統運行原則。在躲避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須進行系統運作，絕不可顧此失彼，要做到以冷對熱、統一觀點、專人負責、果斷決策、迅速實施、借助外力及循序漸進標本兼治等。只有這樣，才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

  3承擔責任原則。危機發生后，公眾往往會關心兩方面的問題：一個是利益問題，它是公眾關注的焦點。此時，無論誰對誰錯，企業都應承擔責任；另一個是感情問題，公眾很看重企業是否在意他們的感受。此時，企業應站在受害者的立場上對他們表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，以贏得他們的信任和理解。

  4真誠溝通原則。企業處于危機漩渦時，是公眾和媒體關注的焦點，其一舉一動都將受到質疑。在這種情況下，企業千萬不要存有僥幸心理，試圖蒙混過關。而應主動與媒體聯系，盡快與公眾溝通，把自己所做、所想真誠地告知公眾，消除他們的疑慮和不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一，這里的真誠指的是誠意、誠懇和誠實。

  5權威證實原則。在危機發生后，企業應盡力爭取政府主管部門、相關專家或機構、權威媒體及消費者代表的支持，而不是自己去徒勞地解釋或自吹自擂。